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客户支持协议

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SEM_产品支持_客户支持协议

山工机械客户支持协议(CSA)是卡特彼勒公司山工机械经销商为客户提供的专业设备服务管理协议,根据客户购买设备不同时间定制的全生命周期内的服务解决方案,以帮助客户提高设备的可靠性和耐久性,减少设备停机时间,降低使用维护成本,支持客户获得持续的、最大的收益,助力客户取得更大的成功。

 

让您从纷繁复杂的设备维护和管理工作中解放出来,

从而专注于自身核心业务的发展,助力您的事业取得更大成功。

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* “灵活的支付方式”是指客户根据资金情况,可选择预付、按次结算或者费用包干等结算方式结算

* “√”表示经销商提供的服务项目及客户权益

* “推荐”是指质保期外推荐使用经销商人工

* 总成延保年度期限与客户支持协议的期限应一致,对部分机型及特定工况下可能不适用

* “●”要求至少选择其中一项服务

* 液压件配件保固:在CSA期间,购买的工作泵、工作阀、先导阀、齿轮泵及转向器出现故障后,再次购买时享

 受高达20%的优惠,不包括更换人工费用及承担由此造成的相关损失

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维保型CSA

维保型CSA是山工机械经销商针对新机客户提供的专业保养服务协议,在协议期间由训练有素的山工机械经销商技工为客户提供原厂配件及准点保养服务,客户也可以选择自己做保养,由经销商按时将所需配件送达指定地点,让您维护无忧。

客户权益

  • 6次免人工费的定期保养服务 
  • 购买配件优惠
  • 灵活的付费方式 
  • 协议到期续约服务
  • 服务技术资料在线查询 
  • 免费年度设备健康检查服务
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性能型CSA

性能型CSA是山工机械经销商为新机客户提供的维修保养服务协议,协议期间全部使用山工机械原厂配件及按照操作保养手册要求的保养周期提供专业的维修与保养;另外还可以提供与协议期限一致的关键总成部件延长质保期服务,降低您的设备使用成本,让您轻松拥有。

客户权益

  • 6次免人工费的定期保养服务 
  • 购买配件优惠
  • 享受山工机械设备保护计划 
  • 专业设备管理建议和培训支持
  • 服务技术资料在线查询 
  • 免费年度设备健康检查服务
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便捷型CSA

便捷型CSA是山工机械经销商为旧机客户提供的维修保养灵活选项服务协议,客户根据自己的维保能力可灵活选择山工机械经销商提供的服务项目,可以选择使用山工机械原厂配件自己做保养或者维修,也可以制定自己的维保计划,选择单独使用山工机械原厂维修件或者保养件,山工机械经销商按时将配件送达指定地点,让您持有无忧。

客户权益

  • 定期保养提醒服务 
  • 山工机械原厂配件按时送达指定地点
  • 购买配件优惠 
  • 服务技术资料在线查询
  • 免费年度设备健康体检服务
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保障型CSA

保障型CSA是山工机械经销商为旧机客户及续签协议客户提供的便捷维护服务及液压件承保协议。您可以选择由山工机械经销商为您提供山工机械原厂配件及维护保养服务,您也可以选择自己做保养,经销商按时将配件送达指定地点。协议期间购买的液压泵、阀出现故障需要再次购买时享有20%的折扣优惠*。保障型CSA让您的山工机械设备随时待命、高枕无忧。

* 人为操作或未按照规定保养造成的损害除外

客户权益

  • 定期保养提醒服务 
  • 山工机械原厂配件按时送达指定地点
  • 购买配件优惠
  • 高品质液压件保证
  • 专业的设备管理咨询和培训支持 
  • 服务技术资料在线查询
  • 免费年度设备健康体检服务